الإرجاع والاسترداد

كيفية الإرجاع

• التزامًا منا بالاستدامة وتقليل الأثر البيئي، تعتمد Omarieden عملية إرجاع خالية من الورق، بما يعود بالنفع على عملائنا وفريقنا وكوكبنا.
• عند إرجاع منتجاتك، يُرجى إرفاق جميع الإكسسوارات والعلب الأصلية للعلامة التجارية وأكياس الحماية من الغبار أو الأغطية التي وصلتك مع طلبك، ووضعها بإحكام داخل عبوة Omarieden. وفي حال وجود تلف أو نقص في أي منها، قد يُرفض استرداد المبلغ.
• يجب أن يتم الإرجاع من البلد أو المنطقة نفسها التي سُلّم إليها الطلب (المملكة العربية السعودية أو البحرين).

خطوات إرجاع طلبك

• انتقل إلى الإرجاع والاسترداد.
• انتقل إلى حسابي، واضغط على الطلبات، ثم افتح الطلب الذي ترغب في إرجاعه. اختر «عرض الطلب»، ثم اختر خيار الإرجاع. أدخل تفاصيل الإرجاع المطلوبة للمنتج أو المنتجات، ثم اضغط «إرجاع المنتجات» لإرسال طلبك.
• اختر كل منتج ترغب في إرجاعه واذكر سبب الإرجاع.
• أرسل طلب الإرجاع.

تجهيز الإرجاع

• ضع المنتجات في عبوة Omarieden الأصلية مع جميع العلب الأصلية للعلامة التجارية وأكياس الحماية من الغبار أو الأغطية.
• ألصق بطاقة الإرجاع على الجزء الخارجي من الطرد.
• إذا استلمت مذكرة إرجاع، فأرفقها بإحكام.
• سلّم وثيقة بوليصة الشحن إلى مندوب الشحن، واحتفظ برقم البوليصة لأغراض التتبع.
• عند استلام الطرد منك أو تسليمه، اطلب من مندوب الشحن مسح البطاقة لتفعيل التتبع.

إذا احتجت إلى إعادة جدولة موعد الاستلام، فزر الطلبات والإرجاع أو تواصل مع خدمة عملاء Omarieden.

سياسة الإرجاع

نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك.

يجب أن تستوفي المنتجات المرتجعة الشروط التالية:

• أن تكون المنتجات غير ملبوسة وغير مستخدمة وغير تالفة، مع بقاء جميع بطاقاتها الأصلية.
• أن تتضمن الأحذية والإكسسوارات العلب الأصلية للعلامة التجارية وأكياس الحماية من الغبار.
• يُفضَّل تجربة الأحذية داخل المنزل فقط وعلى أسطح نظيفة.
• يجب أن تبقى بطاقات الأمان أو بطاقات العلامة التجارية سليمة وفي موضعها الأصلي.
• لا يمكن إرجاع الجوارب الطويلة والملابس الداخلية النسائية وملابس السباحة.
• لا يمكن إرجاع أقنعة الوجه لأسباب صحية، إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند التسليم.
• يجب أن تتضمن المجوهرات جميع عبواتها ومستنداتها الخاصة بالعلامة التجارية.
• لا يمكن إرجاع المنتجات المصنوعة حسب المقاس أو المخصصة، إلا إذا كانت تالفة أو معيبة.

• إذا تم الإرجاع من بلد مختلف عن بلد التسليم، فإن تكاليف شحن الإرجاع والمسؤولية عنها تقع على العميل.
• لا ينطبق ذلك على المنتجات المعيبة أو الخاطئة أو التالفة.
• نتابع أنماط الإرجاع، ونحتفظ بحق تقييد الحسابات التي يظهر عليها نشاط إرجاع مفرط أو مريب أو إغلاقها.

إلغاء الطلبات

يمكنك إلغاء طلبك قبل تجهيزه للشحن:

• عبر زيارة طلباتي، أو
• بالتواصل مع خدمة العملاء عبر support@omarieden.com

• إذا كان الطلب قد جُهّز بالفعل، يمكنك إرجاعه بعد التسليم عبر صفحة الإرجاع.
• بعد استلام الإرجاع واعتماده، يُرد المبلغ كاملًا، بما في ذلك رسوم الشحن، إلى وسيلة الدفع الأصلية.

المبالغ المستردة

• بعد وصول المرتجع إلى مستودعنا، يُرجى انتظار ما يصل إلى 6 أيام عمل للمعالجة.
• في حال الموافقة، يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو عبر تحويل بنكي (وقد تُطبّق رسوم معالجة ما لم يكن المنتج معيبًا).
• قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد ما يصل إلى 30 يوم عمل بحسب البنك أو مزوّد الدفع.

يمكنك تتبّع الإرجاع باستخدام رقم بوليصة الشحن أو من خلال قسم الطلبات والإرجاع في حسابك.

الاسترداد إلى حسابك في Omarieden (رصيد المتجر)

يمكنك اختيار استلام المبلغ المسترد على شكل رصيد في متجر Omarieden.

رصيد المتجر:

• صالح لمدة 24 شهرًا
• يمكن استخدامه لأي عملية شراء على omarieden.com
• لا يمكن استبداله بالنقد أو تحويله

يُطبَّق رصيد المتجر تلقائيًا عند إتمام الطلب.

سياسة الاستبدال

• مدة الاستبدال: 30 يومًا من تاريخ التسليم.
• خيارات الاستبدال:
  • متاح في أي متجر من متاجر Omarieden، أو
  • عبر خدمة العملاء لترتيبات بديلة
• تكاليف الشحن:
  • يتحمل العملاء جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال، بما في ذلك إرسال المنتج الأصلي واستلام المنتج البديل.

الاستثناءات

• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب غير مؤهلة للإرجاع، ما لم تكن معيبة.
• قد تخضع منتجات التخفيضات لسياسة إرجاع محدودة

المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، فتواصل مع خدمة العملاء فورًا: support@omarieden.com

سنرتّب لك إرجاعًا أو استبدالًا مجانيًا، ونحرص على حصولك على استرداد كامل أو منتج بديل.

ملاحظات مهمة

• تُرد المبالغ دائمًا إلى وسيلة الدفع الأصلية أو عبر تحويل بنكي، ما لم يتم اختيار رصيد المتجر.
• تُرد مبالغ الدفع عند الاستلام على شكل رصيد متجر أو تحويل بنكي.
• تخضع مبالغ المشتريات عبر Tabby أو Tamara للمدد الزمنية الخاصة بكل مزوّد.
• يُرجى الاحتفاظ بإيصال الإرجاع أو رقم التتبع إلى أن يتأكد استرداد المبلغ.

دعم العملاء

لأي استفسار عن الإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء:

support@omarieden.com

خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية: +966 13 805 3988