سياسة الخصوصية

من نحن

موقع www.omarieden.com بما في ذلك تطبيق الجوال (ويُشار إليهما معًا بـ«المنصة») مملوك ومُدار من قبل شمس هشام التميمي بصفتها تتاجر باسم Omarieden و/أو الشركات التابعة لها والفرعية، في المملكة العربية السعودية (ويُشار إليها بـ"__نحن__" أو "__لنا__" أو "__الخاصة بنا__" أو "__Omarieden__"). Omarieden شركة تجارية مؤسسة وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، برقم ترخيص تجاري 7049063816 ومقرها المسجل في ابن الجوزي، حي الحزام الذهبي، ص.ب. 5132، الخبر 34432، المملكة العربية السعودية.

بزيارتك للمنصة أو تقديمك بيانات عبر قنوات خدمة العملاء المرتبطة بها، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه وشروط وأحكام المنصة. يُرجى العلم أن سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط تُحدَّث من وقت لآخر، وأنك ملزم بآخر تحديث للسياسة منشور على منصتنا. ولذلك تقع على عاتقك مسؤولية متابعة سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط للاطلاع على أي تحديثات.

البيانات التي قد نجمعها

نجمع (نحن ومزوّدو الخدمة المعتمدون لدينا) البيانات التي تقدّمها عبر المنصة والمواقع الأخرى التي نديرها، ومن خلال تفاعلاتك مع قنوات خدمة العملاء لدينا، إذا تواصلت معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي و/أو خاصية الدردشة المباشرة (حيثما توفرت)، وعند طلبك تلقي رسائل تسويقية أو ترويجية أخرى، أو المشاركة في المسابقات، أو استطلاعات العملاء، أو من أطراف ثالثة مخولة بمشاركة بياناتك معنا.

قد نجمع نحن ومزوّدو الخدمة المعتمدون لدينا البيانات حتى لو لم تكن مستخدمًا مسجلًا أو لم تُجرِ عملية شراء.

أنواع البيانات التي نجمعها

بيانات الاتصال والبيانات الشخصية مثل: الاسم وعنوان التوصيل ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وبيانات الفوترة والدفع وتاريخ الميلاد وبيانات مستلم الهدية والجنس والجنسية وتفضيلات التسوق الشخصية.

البيانات الإحصائية للمنصة مثل: موقعك، وعنوان URL الذي تستخدمه للدخول إلى المنصة، ونوع المتصفح أو الجهاز/البصمة الفريدة، وعنوان IP الخاص بحاسوبك ونوع النطاق، وبيانات ملفات تعريف الارتباط، والصفحات التي زرتها، وعبارات البحث التي أدخلتها، والمنتجات التي نقرت عليها؛

بيانات المعاملات مثل: الطلبات التي قدمتها، والمنتجات التي اشتريتها، وتاريخ ووقت الشراء، والطلبات التي قررت عدم إكمالها أو المنتجات التي وضعتها في سلتك ثم تركتها، والتفضيلات التي أبلغتنا بها، وطلبات تخصيص المنتجات؛

بيانات حسابك مثل: بيانات الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور)، وتفاصيل تفضيلات التسوق مثل العلامات التجارية والمنتجات المفضلة، وتواريخ المدفوعات المستحقة والمستلمة، وخدمات الاشتراك التي تستخدمها، أو أي بيانات أخرى متعلقة بحسابك؛

بيانات من أطراف ثالثة مثل: شركات الشحن ومزوّدي الدفع

نشارك معلومات التوصيل الضرورية مع شركائنا في الخدمات اللوجستية والشحن لغرض تنفيذ طلباتك فقط، وفق سياسة الطلبات والتوصيل لدينا.

البيانات التي تقدمها لنا عبر الاستطلاعات أو المسابقات أو تسجيل المنتجات، سواء عبر الإنترنت أو خارجه.

يُرجى العلم أن بيانات بطاقتك الائتمانية الكاملة تُلتقط فقط لغرض معالجة معاملتك، ولا نخزّنها ولا نبيعها ولا نؤجرها. ولا تتوفر بيانات بطاقتك الكاملة لموظفينا. وتُدار جميع معاملات البطاقات من قبل شركاء موثوقين ومعتمدين ومصرح لهم نظامًا، وهم مسؤولون عن ضمان بقاء بيانات الدفع الخاصة بك آمنة أثناء عملية الدفع.

لمزيد من التفاصيل حول كيفية التعامل مع معلومات الدفع الخاصة بك، يُرجى الاطلاع على سياسة الدفع والأسعار لدينا.

عندما تزوّدنا ببيانات طرف ثالث، فإنك تؤكد حصولك على موافقته على ذلك.

كيف نستخدم البيانات

يحدد نظام حماية البيانات عددًا من الأسس النظامية المختلفة التي يجوز للشركة بموجبها جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها. وهذه الأسس النظامية هي:

عندما نبرم عقدًا معك؛

عندما نكون ملزمين بذلك نظامًا؛

عندما نحصل على موافقتك؛

وعندما نحدد مصلحة مشروعة لا تؤثر على حقوقك وحرياتك ولا تتعارض مع أي أنظمة في المملكة العربية السعودية.

ومن أمثلة الحالات التي قد نعتمد فيها على هذه الأسس النظامية:

العقد

نستخدم بياناتك الشخصية لمعالجة طلباتك ومدفوعاتك وتنفيذها، أو لرد المبالغ إليك.

تُدار معالجة المبالغ المستردة والبيانات الشخصية المتعلقة بالإرجاع وفق سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا.

الالتزام النظامي:

للتحقق من المعاملات المالية التي تجريها عبر المنصة وتنفيذها، بما في ذلك إجراء الفحوصات الائتمانية أو الكشف عن الاحتيال.

للتعرف عليك عند تواصلك معنا.

لمساعدة الشرطة و/أو الجهات التنظيمية أو الحكومية الأخرى فيما يتعلق بتحقيق تجريه جهة عامة.

لإكمال أي طلبات تقدمها بخصوص حقوقك المتعلقة ببياناتك (يُرجى الاطلاع على القسم المعنون «حقوقك» لمزيد من البيانات).

للإدارة المالية.

عند الضرورة لأغراض الصحة والسلامة.

الموافقة:

لأغراض التسويق، بما في ذلك إرسال بيانات ترويجية عنا وعن شركائنا ومواقعنا، عبر النشرات البريدية وإعلانات إعادة الاستهداف. ويخضع ذلك لما إذا كنت قد اخترت عدم تلقي هذه المراسلات. (يُرجى الاطلاع على القسم المعنون «التواصل معنا وإلغاء الاشتراك في بعض المراسلات» لمزيد من البيانات).

لتزويدك بتجربة تسوق مخصصة أو محسّنة.

لإدخالك في المسابقات.

لتسجيل ما إذا كانت لديك احتياجات إضافية بسبب ظروف خاصة أو كنت بحاجة إلى دعم إضافي عند التواصل معنا.

لمساعدتك في استفسارات خدمة العملاء أو تزويدك بالبيانات التي طلبتها.

المصالح المشروعة

لتقديم دعم العملاء والرد على طلباتك والتواصل معك بشأنها.

لتزويدك بتجربة تسوق مخصصة أو محسّنة.

للتحقق من دقة سجلاتنا والتأكد دوريًا من رضاك، بما في ذلك أنشطة أبحاث العملاء التي نجريها نحن أو الجهات التي تعمل نيابةً عنا، مثل المقابلات والاستطلاعات والملاحظات.

لحماية حقوقنا وسلامتنا أو سلامة الآخرين، بما في ذلك منع الاحتيال والأنشطة الإجرامية الأخرى.

لأمن الشبكة والبيانات حتى نتمكن من اتخاذ خطوات لحماية بياناتك من الفقدان أو التلف أو السرقة أو الدخول غير المصرح به.

لأنشطة التسويق (بخلاف الحالات التي نعتمد فيها على موافقتك)، مثل أذونات التسويق التي تُؤخذ أثناء عملية البيع وتخصيص الرسائل التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الأطراف الثالثة الأخرى؛

لمتابعة أداء حملاتنا التسويقية عبر البريد الإلكتروني وتخصيص محتوى الرسائل لك من خلال متابعة فتح الرسائل والروابط التي تنقر عليها، إن وجدت، داخل الرسالة.

لضمان تجربة سلسة على منصتنا، بما في ذلك التأكد من عمل مواقعنا بشكل صحيح (تتوفر بيانات إضافية في القسم المعنون «ملفات تعريف الارتباط»)

لمساعدتنا على فهم المزيد عنك كعميل، والمنتجات والخدمات التي تستخدمها، وطريقة استخدامك لها، وكيفية تسوقك عبر الشركة، لنخدمك بشكل أفضل.

لتحسين محتوى المنصة (أو المنصات) ومظهرها، وللتأكد من عرض المحتوى بالطريقة الأكثر فعالية لك.

لتشغيل أعمالنا وتقييمها وتحسينها، بما في ذلك تطوير منتجات وخدمات جديدة، وتحديد فعالية مبيعاتنا وتسويقنا وإعلاناتنا؛ وتحليل وتحسين منتجاتنا وعروضنا وحملاتنا الترويجية ومنصتنا والتقنيات الأخرى.

لإرسال تفاصيل المطالبة إليك ضمن تنفيذ العروض الترويجية إذا أجريت عملية شراء مؤهلة.

للمساعدة في الحد من مخاطر الاحتيال والمخاطر الائتمانية الإجمالية على عملائنا.

عندما نعالج بياناتك بناءً على المصلحة المشروعة، نكون قد قيّمنا هذه المعالجة ووازنّاها مع حقوقك وحرياتك. وقد نقدّم خاصية الدردشة المباشرة لمساعدتك في أي استفسارات لديك. وحيثما توفرت، قد نسجّل المحادثات والمكالمات ونحفظها. ولا يُطلع على هذه النصوص وتسجيلات المكالمات إلا لأغراض ضمان الجودة والتدريب.

التواصل معنا وإلغاء الاشتراك في بعض المراسلات

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه، يمكنك التواصل معنا بإحدى الطرق التالية: الاتصال برقمنا في المملكة (+966 13 805 3988) أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@omarieden.com.

عند تسجيلك لأول مرة لدينا، ستتمكن من اختيار تلقي رسائل تسويقية منا أو من أطراف ثالثة نختارها بعناية أو عدم تلقيها. وفي كل مرة تتلقى فيها رسالة تسويقية أو نشرة بريدية منا (سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات الفورية أو الهاتف أو البريد المباشر)، قد تتاح لك فرصة إلغاء الاشتراك. كما يمكنك تغيير تفضيلاتك التسويقية عبر حسابك في Omarieden.

تُدار التفضيلات التسويقية والمراسلات الترويجية بما يتوافق مع إعدادات حسابك وموافقتك، كما هو موضح في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه.

البيانات الشخصية الحساسة

ينص نظام حماية البيانات على أن أنواعًا معينة من البيانات (مثل الأصل العرقي أو القبلي للشخص ومعتقداته الدينية والبيانات الجنائية والبيانات الصحية)، والمعروفة بـ«البيانات الحساسة»، تتطلب مستوى أعلى من الحماية. ولا نتوقع التعامل مع أي من بياناتك الحساسة ما لم تصبح ذات صلة بتعاملاتنا معك، أو قدمتها بمحض إرادتك. ومن الأمثلة على ذلك: أن تكون لديك حالة طبية ذات صلة بتعاملاتنا معك؛ أو أن تتعرض لحالة طبية طارئة أو حادث في أحد المتاجر؛ أو أن تكون البيانات ذات صلة بنزاع قانوني أو شكوى؛ أو أثناء معالجة أفعال إجرامية تؤثر على أعمالنا. وفي الحالات النادرة التي نتعامل فيها مع بيانات أكثر حساسية، لا نفعل ذلك إلا بما يسمح به النظام المعمول به.

الجهات التي قد نشارك البيانات معها

قد نشارك بياناتك مع أي من الجهات التالية:

الشركات ضمن مجموعة التميمي.

أطراف ثالثة نختارها بعناية ولدينا علاقة معها، وقد تتواصل معك أو تستخدم بياناتك فقط للأسباب المتفق عليها مسبقًا معنا، بما في ذلك التسويق وملاحظات العملاء؛

مزوّدو الخدمات الذين يؤدون خدمات نيابةً عنا، مثل معالجة الدفع وتقنية البيانات وصيانة المنصة والاستطلاعات وأبحاث السوق والتخزين والخدمات اللوجستية وشركات الشحن والإعلان والتسويق أو أي خدمة مطلوبة لمعالجة عملية شرائك.

مزوّدو الخدمات الذين يؤدون خدمات نيابةً عنا، مثل: معالجة الدفع وتقنية البيانات وصيانة المنصة والاستطلاعات وأبحاث السوق والتخزين والخدمات اللوجستية وشركات الشحن والإعلان والتسويق أو أي خدمة مطلوبة لمعالجة عملية شرائك؛

مزوّدو الخدمات المهنية لدينا مثل: المستشارين القانونيين والمدققين والمستشارين الماليين ومستشاري التأمين؛

أي متنازل إليه أو مشغّل لاحق أو مشترٍ محتمل للمنصة أو لنا؛

أي جهات قانونية أو تنظيمية أو جهات إنفاذ القانون أو جهات حكومية أو بلدية؛

وأي مستلم للهدية أو مزوّد لأي ضمان يتعلق بعملية شرائك.

عندما نشارك بياناتك مع أي أطراف ثالثة، سنجري العناية الواجبة قبل مشاركة أي بيانات معها، وستكون لدينا عقود قوية بما يكفي تغطي أمن أي بيانات تتم مشاركتها. ونحن لا نشارك إلا البيانات التي تساعدها على تقديم خدماتها لنا أو على تقديم خدمات لك. والشركات ضمن مجموعة التميمي التي تتلقى بياناتك مخولة فقط باستخدام بياناتك أو الإفصاح عنها وفق شروط سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه.

النقل الدولي للبيانات الشخصية

Omarieden شركة مقرها المملكة العربية السعودية («المملكة») ولذلك ستُعالج بياناتك الشخصية لدينا بشكل أساسي في المملكة. وقد ننقل بياناتك الشخصية من وقت لآخر (على سبيل المثال، إلى مورّدينا أو مزوّدي الخدمات لدينا أو شركات أخرى ضمن مجموعة التميمي) إلى خارج الإقليم الذي جُمعت فيه البيانات وخارج المملكة أيضًا للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه.

ما لم يسمح نظام حماية البيانات بخلاف ذلك، عندما ننقل البيانات إلى بلد لا تعترف الجهة التنظيمية بأن لديه مستويات حماية كافية، فسنضع ضمانات مناسبة لضمان حماية بياناتك بالطريقة نفسها كما لو كانت تُستخدم في الإقليم الذي جُمعت فيه. ويمكن أن يشمل ذلك وضع حمايات تعاقدية (تُعرف بالبنود التعاقدية النموذجية) وإجراءات تنظيمية أو تقنية أخرى مصممة لحماية البيانات. ونلزم جميع الأطراف الثالثة التي يُفصح لها عن أي بيانات شخصية بالحفاظ على أمنها ومعاملتها بسرية واستخدامها فقط للأغراض المتفق عليها معنا. وبتقديم بياناتك إلينا واستخدام منصتنا، فإنك تقر بالنقل الدولي لبياناتك وفق سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه وتوافق عليه.

مدة احتفاظنا ببياناتك

كلما جمعنا بياناتك الشخصية أو عالجناها، فلن نحتفظ بها إلا للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله.

سنحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كنت عميلًا. وبعد توقفك عن كونك عميلًا، سنحتفظ ببياناتك في معظم الحالات لمدة تصل إلى 7 سنوات من آخر مرة تفاعلت فيها معنا.

قد نحتفظ ببياناتك لأكثر من 7 سنوات إذا تعذّر علينا حذفها لأسباب نظامية أو تنظيمية أو تقنية. وقد نحتاج أيضًا إلى الاحتفاظ بها للمساعدة في دعم استدعاءات المنتجات أو إشعارات السلامة. وإذا فعلنا ذلك، فسنحرص على حماية خصوصيتك ولن نستخدمها إلا لهذه الأغراض، وقد نجعل بياناتك مجهولة الهوية أيضًا.

حقوقك

يحق لك أن تطلب ما يلي:

الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك.

الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة مقروءة وواضحة.

تصحيح بياناتك عندما تكون غير صحيحة أو قديمة أو غير مكتملة.

حذف البيانات التي نحتفظ بها عنك في ظروف محددة؛ على سبيل المثال، عند سحبك الموافقة أو اعتراضك ولا تكون لدينا مصلحة مشروعة غالبة، أو عند انتهاء الغرض الذي نحتفظ بالبيانات من أجله.

أن نوقف أي معالجة لبياناتك الشخصية قائمة على الموافقة بعد سحبك لتلك الموافقة.

يمكنك التواصل معنا لطلب ممارسة هذه الحقوق في أي وقت عبر مراسلتنا على customercare@omarieden أو الاتصال برقمنا في المملكة +966 13 805 3988.

قبل تزويدك أو تزويد شخص آخر نيابةً عنك بالبيانات الشخصية، قد نطلب إثبات هوية وبيانات كافية عن تفاعلاتك معنا حتى نتمكن من تحديد بياناتك الشخصية. وباستثناء الحالات الاستثنائية، سنرد عليك خلال 30 يومًا من استلامنا هذه البيانات، أو، إن لم تكن هناك حاجة لبيانات، من استلامنا طلبك. وإذا قررنا عدم تنفيذ طلبك، فسنوضح أسباب رفضنا.

الإجراءات التي نتخذها لحماية بياناتك

نعلم مدى أهمية أمن البيانات لجميع عملائنا، ونأخذ مسؤوليتنا في حماية بياناتك بجدية.

نحمي بياناتك بعدة طرق، منها تخزين بياناتك على خوادم آمنة وتشفير معاملات الدفع التي تتم عبر منصتنا باستخدام تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL). وقد نفذنا خطوات متعددة لحماية سلامة البنية التحتية لتقنية البيانات لدينا، بما في ذلك تطبيق تقنيات المصادقة والمراقبة والتدقيق والتشفير. وقد دُمجت الإجراءات الأمنية في تصميم المنصة وتنفيذها وعملياتها اليومية ضمن التزامنا المستمر بأمن المحتوى الإلكتروني والنقل الإلكتروني للبيانات.

تقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية أي كلمات مرور أو رموز دخول للمنصة صادرة إليك أو اخترتها.

وعلى الرغم من هذه الجهود، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت بشكل عام ليس آمنًا تمامًا ولا يمكن ضمان أمنه أبدًا. ولذلك يتم أي نقل للبيانات عبر منصتنا على مسؤوليتك الخاصة.

ملفات تعريف الارتباط

تستخدم منصتنا ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا (وهي ملفات صغيرة جدًا نرسلها إلى حاسوبك أو جهاز الدخول الآخر) وتقنيات مشابهة أخرى يمكننا الوصول إليها عند زيارتك لمنصتنا مستقبلًا. وقد نستخدم أيضًا ملفات تعريف ارتباط تابعة لأطراف ثالثة.

هناك خمسة أنواع من ملفات تعريف الارتباط:

ملفات تعريف ارتباط وظائف المنصة

تتيح لك هذه الملفات تصفح المنصة واستخدام ميزاتنا مثل سلال التسوق.

ملفات تعريف ارتباط تحليلات المنصة

نستخدم هذه الملفات لقياس وتحليل كيفية استخدام عملائنا للمنصة. وهذا يتيح لنا تحسين منصتنا وتجربة تسوقك باستمرار.

ملفات تعريف ارتباط تفضيلات العميل

عند التصفح أو التسوق عبر الإنترنت، ستتذكر المنصة تفضيلاتك (على سبيل المثال اسم المستخدم أو اللغة أو الموقع). وهذا يجعل تجربة التصفح لديك أبسط وأسهل وأكثر ملاءمة لك.

ملفات تعريف ارتباط الاستهداف أو الإعلانات

تُستخدم هذه الملفات لعرض إعلانات ذات صلة بك. كما تحدّ من عدد مرات ظهور الإعلان لك وتساعدنا في قياس فعالية حملاتنا الإعلانية.

ملفات تعريف ارتباط مزوّدي الخدمة من الأطراف الثالثة

قد نتعاون مع شركات من أطراف ثالثة نخولها بوضع ملفات تعريف ارتباط تابعة لأطراف ثالثة أو إشارات الويب أو تقنيات مشابهة لتخزين البيانات على المنصة. يساعدنا مزوّدو الخدمة هؤلاء على تقديم تجربة أفضل وأسرع وأكثر أمانًا لك. وقد يستخدم مزوّدو الخدمة هؤلاء هذه التقنيات بالطرق الموضحة أعلاه، كما قد يساعدوننا ويساعدونك على تجنب الاحتيال. وباستخدامك لمنصتنا، فإنك توافق على أننا نحن وهم يمكننا وضع هذه الأنواع من ملفات تعريف الارتباط على جهازك والوصول إليها كلما زرت المنصة أو مواقع أخرى نديرها. وإذا رغبت في حذف أي ملفات تعريف ارتباط موجودة بالفعل على حاسوبك، فيُرجى الرجوع إلى قسم المساعدة والدعم في متصفحك للحصول على تعليمات تحديد موقع الملف أو المجلد الذي يخزن ملفات تعريف الارتباط. يُرجى العلم أنك بحذف ملفات تعريف الارتباط لدينا أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط المستقبلية قد لا تتمكن من الدخول إلى بعض أقسام المنصة أو ميزاتها.

مواقع الأطراف الثالثة

لا تنطبق سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه على مواقع الأطراف الثالثة التي قد ترتبط بها المنصة، ولا نتحمل المسؤولية عن ممارسات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط في تلك المواقع أو عن أي بيانات تقدمها إلى تلك المواقع عبر المنصة. يُرجى الحرص على قراءة سياسات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بها بشكل منفصل للتأكد من ارتياحك. وإذا كنت عضوًا في Google و/أو Facebook، فإن البيانات التي تُجمع عبر مواقع Google و/أو Facebook تخضع لشروط وأحكام منصة Google و/أو Facebook (بحسب الحال)، مع جواز أن ندمج بيانات Google و/أو Facebook الخاصة بك مع البيانات التي تُجمع عبر المنصة.